小米超时赔付服务上线:上门服务 2 小时响应,寄修服务 12 小时完成

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2020-09-30 08:06

IT之家9月24日消息 小米官方现已宣布,小米超时赔付服务上线,上门服务 2 小时响应,寄修服务 12 小时完成。

小米超时赔付服务包括上门服务与寄修服务两个方面。

上门服务:2 小时响应,超时赔付。O2O 全系统自动化派单。从用户致电 400 生成服务单起,2 小时内联系用户预约上门时间。

寄修服务:12 小时完成,超时赔付。小米将免费在用户指定的时间内上门取件,从签收到服务完成不超过 12 小时。

据介绍,上门 2 小时预约是指上门服务从客服建单开始计时,2 小时内工程师与用户联系预约上门时间。寄修 12 小时完成是指寄修服务从系统签收开始计时,12 小时内给用户维修完成并结单。

IT之家了解到,从客服建单后开始超过 2 小时未收到工程师的预约服务电话,或者从系统签收开始到完成结单超过 12 小时的用户,小米将给用户每单补偿 20 元小米商城无门槛红包,此红包用于在小米商城购买任意的产品进行抵扣,不可提现

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